Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Capy Papelaria

Na Capy Papelaria, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos do cliente e também a segurança do lojista.

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1. Devolução por arrependimento ou desistência
    •    O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
    •    O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
    •    Após a chegada do produto em nosso endereço e conferência das condições, o valor será reembolsado integralmente.

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2. Troca por defeito de fabricação
    •    Se o produto apresentar defeito de fábrica, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
    •    O item passará por análise e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
    •    troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque),
    •    troca por outro item de igual valor,
    •    ou reembolso total do valor pago.

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3. Produto danificado no transporte
    •    Caso o produto chegue danificado, o cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem.
    •    Será feita a substituição sem custo adicional ao cliente.

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4. Condições não aceitas para troca/devolução
    •    Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal;
    •    Produtos com sinais de uso, mau uso ou desgaste;
    •    Itens personalizados ou de promoção (quando informado na página do produto que não há possibilidade de troca).

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5. Procedimento para solicitar
    •    Enviar e-mail ou mensagem em nossos canais de atendimento informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).
    •    Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.
    •    Os custos de frete:
    •    Por arrependimento/desistência → o frete de devolução é do cliente.
    •    Por defeito/dano no transporte → o frete é custeado pela loja.

⸻Assim, garantimos transparência, respeito e confiança em todas as etapas da compra